27 May มาดู 7 วิวัฒนาการที่จะเกิดขึ้นบน Marketplaces ชั้นนำ
ก้าวต่อไปของ Marketplace ชั้นนำ มีอะไรบ้างในฐานะผู้ซื้อและผู้ขายแบบเราควรรู้ เมื่อปีที่แล้วรายได้จากการขายบน E-Commerce เฉพาะวัน Cyber Monday ในสหรัฐอเมริกา กวาดรายได้ไปถึง 8 หมื่นล้านเหรียญสหรัฐ นักวิชาการหลายต่อหลายคนก็ลงความเห็นว่าในอนาคตช่องทางการซื้อขายหลักของโลก คือช่องทางออนไลน์ ที่เป็นแบบนี้ก็เพราะว่าการพัฒนาของเทคโนโลยี ที่ไม่หยุดทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเติบโตไปพร้อมๆกัน
เราได้ทำการวิเคราะห์ และนำเสนอเทรนด์ใหม่มาแรงบน Marketplace ประจำปี 2019 ซึ่งเทรนด์เหล่านี้อาจช่วยพัฒนาประสบการณ์ ด้านการช็อปปิ้งของลูกค้าของผู้ขายออนไลน์เช่นคุณได้ดียิ่งขึ้น
1. จะมีการพัฒนาแอพพลิเคชั่นอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะสำหรับผู้ใช้ผ่านโทรศัพท์มือถือ
จะเห็นได้ว่าในปัจจุบัน จำนวนผู้ใช้ Smartphone เพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง และเทรนด์การใช้ Smartphone ก็คงไม่หยุดภายในไม่กี่ปีแน่นอน เพื่อให้ตอบรับกับเทรนด์การใช้โทรศัพท์มือถือแบบนี้ ผู้ขายควรมีการดีไซน์ Marketplace ของตน ให้สอดคล้องกกับพฤติกรรมของผู้บริโภค อย่างการสร้าง Application บนมือถือ ผู้ประกอบการออนไลน์เช่นคุณ ควรออกแบบ Marketplace สำหรับบผู้ใช้ที่เปิดบนโทรศัพท์ก่อน หลังจากที่มี Mobile App และร้านของคุณสามารถดำเนินต่อไปได้สักระยะแล้ว คุณควรมี Search Engine ที่ดี ที่จะทำให้เห็นแบรนด์คุณได้ คุณก็ควรทำอย่างไรก็ได้ ให้ชื่อแบรนด์ของคุณอยู่ใน Top Search Result ให้ได้ เพราะการติดอันดับต้นๆในการค้นหาบนโทรศัพท์มือถือสำคัญมาก
2. มีบริการเฉพาะสำหรับบุคคลมากขึ้น ให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษ ไม่เหมือนใคร
แน่นอนว่าลูกค้าต้องอยากได้สินค้าในราคาที่ถูก คนที่เข้ามาหาสินค้าใน Amazon ก็เช่นกัน ถ้าสินค้าของคุณเป็นสินค้าทั่วไป จำเป็นอย่างยิ่งที่คุณควรใช้กลยุทธ์ด้านราคา จะทำให้คุณได้เปรียบกว่าเจ้าอื่นๆ เพราะยิ่งราคาต่ำก็จะเป็นที่สนใจของลูกค้าได้ง่าย Amazon’s Match Low Price feature
ผู้ขายสามารถใช้เครื่องมือนี้ในการเปรียบเทียบ เพื่อตั้งราคาสินค้าของตนเองได้
3. การสั่งซื้อสินค้าผ่านเสียง Voice Search
ในปัจจุบันเกิดการเปลี่ยนแปลงในอุปกรณ์เทคโนโลยีต่างๆ สามารถสั่งงานด้วยเสียงได้ เท่ากับว่าเสียงของเรา หรือของลูกค้าคุณ กลายเป็นเครื่องมือในการสั่งงานอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ นอกจากนี้ เสียงยังเป็นเครื่องมือในการสั่งซื้อสินค้าอีกด้วย จึงทำให้เกิดนิยามใหม่ว่า “Voice Commerce” งานวิจัยของบริษัทที่ปรึกษาด้านกลยุทธการตลาด OC&G เผยว่า ภายในปี 2022 การสั่งซื้อสินค้าด้วยเสียงจะสามารถสร้างรายได้ให้กับสหรัฐ มากถึง 40,000 ดอลล่าร์สหรัฐ
4. มีการใช้เทคโนโลยี AI ( Artificial Intelligence) หรือเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ มากยิ่งขึ้น
การเติบโตของเทคโนโลยี AI ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงการขายบน marketplace ทำให้การขายออนไลน์มีประสิทธิภาพมากขึ้น เรามาดูกันว่าทำไม AI ถึงกลายเป็นกุญแจสำคัญสู่การเปลี่ยนแปลงในยุคดิจิทัล
4.1 สามารถจัดกลุ่มประเภทสินค้าได้โดยอัตโนมัติ
4.2 ปรับแต่งรูปสินค้าได้ทันทีเมื่อการลงรูปเสร็จสิ้น ภาพสินค้าของคุณจะชัดเจนมากขึ้น
4.3 แปลประโยคอธิบายสินค้าของคุณ ให้พร้อมลิสต์สินค้าขึ้นขายให้อีกด้วย
4.4 สามารถตอบผู้สนใจซื้อสินค้าทางช่องแชทได้ทันที เมื่อมีคนสนใจสอบถามข้อมูล
4.5 สุดท้าย เทคโนโลยีนี้ยังสามารถแนะนำสินค้าอื่นๆ ที่ใกล้เคียงกับสินค้าที่ลูกค้าคุณต้องการได้อีกด้วย
5. เทคโนโลยีภาพเสมือนหรือ AR (Augmented Reality) จะถูกนำเข้ามาใช้ใน Marketplace มากขึ้น
ในปัจจุบัน เทคโนโลยีภาพเสมือนได้เข้ามามีบทบาทสำคัญ ในการเพิ่มประสบการณ์ใหม่สำหรับการเลือกซื้อสินค้า ด้วยการนำเสนอรูปสินค้าที่แปลกใหม่ เสมือนจริงราวกับว่า ลูกค้ากำลังช็อปปิ้งอยู่ในห้างสรรพสินค้า แต่แท้ที่จริงคืออยู่บนหน้าจอมือถือ หรือคอมพิวเตอร์ ทำให้ลูกค้าติดสินใจซื้อได้เร็วขึ้น สิ่งนี้ก็เป็นอีกเทรนด์ที่น่าจับตามอง
6. การชำระค่าสินค้าผ่านโทรศัพท์มือถือ
การชำระเงินผ่านโทรศัพท์มือถือ กลายเป็นตัวเลือกที่ง่ายและปลอดภัย อย่าง Apple Pay และ Google Pay ที่ค่อนข้างมีบทบาทสำคัญต่อวิวัฒนาการของ Marketplace บนหน้าจอคอมพิวเตอร์ เพราะเข้าไปปรับเปลี่ยนพฤติกรรมการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ ให้สะดวกรวดเร็วมากยิ่งขึ้น ผู้ซื้อสินค้ากว่า 25% ลงความเห็นว่าก่อนหน้าที่ไม่ได้ใช้ Apple Pay หรือ Google Pay พวกเขาเลือกสินค้าใส่ไว้ในตะกร้าสินค้า แล้วไม่ได้ดำเนินการต่อ อันเนื่องมาจากความยุ่งยากในขั้นตอนการจ่ายเงิน
นอกจากนี้ คำว่า Digital Currencies หรือเงินตราดิจิตัล จะไม่ได้เป็นเรื่องระหว่างประเทศอีกต่อไป ในฐานะผู้ขายเช่นคุณ ถ้าอยากอัพเดทให้เราทันยุคทันสมัยมากกว่าเดิม เราควรเพิ่มช่องทางการชำระเงิน ให้ลูกค้าของเรามีทางเลือกมากขึ้น ท้ายที่สุดแล้วประโยชน์ของการมี Digital Currencies จะทำให้ผู้ขายสามารถรับเงินได้ทันที และเงินตราแต่ละสกุลก็สามารถเปลี่ยนไปสู่อีกสกุลได้แบบ Real time เพื่อเข้าสู่บัญชีของผู้ขาย และ Digital Currency ยังไม่มีข้อจำกัดเกี่ยวกับจำนวนเงินขั้นต่ำ สถานที่การโอนเงิน และอุปกรณ์ที่ใช้โอน มากไปกว่านั้น เทคโนโลยี Blockchain ยังช่วยลดความเสี่ยงด้านการทุจริตทางการเงิน และการชารจ์ค่าใช้จ่ายอื่นๆอีกด้วย
7. ลูกค้าจะเข้ามามีส่วนร่วมมากขึ้น
ในปีนี้ เทรนด์ Customer Engagement หรือการมีส่วนร่วมของลูกค้า จะขยับไปอีกขั้นหนึ่ง เพราะฉะนั้น สำหรับนักพัฒนาแพลตฟอร์ม Marketplaces จะต้องมีการพัฒนาซอฟแวร์ที่ซับซ้อน เพื่อการจัดเก็บข้อมูลและการค้นหาข้อมูล นอกจากนี้ นักพัฒนาแพลตฟอร์ม ก็ต้องสนับสนุนให้ลูกค้ามีส่วนร่วมมากขึ้น ลูกค้าที่ใช้บริการแพลตฟอร์มเป็นประจำจะกลายเป็นลูกค้าที่เชื่อมั่นและจะนึกถึงแพลตฟอร์มเราเป็นอันดับหนึ่ง ลูกค้ากลุ่มนี้ จะสามารถช่วยด้านการตลาดของแพลตฟอร์มได้อีกด้วย เช่น การเขียนรีวิวสินค้าให้กับเรา เมื่อลูกค้าคนอื่นๆเข้ามาอ่าน เขาก็อาจเลือกสินค้าจากแพลตฟอร์มของเราได้ เพราะฉะนั้นการเข้าไปคลุกคลีกับลูกค้าที่ใช้บริการ จะสามารถช่วยให้แพลตฟอร์มพัฒนาไปได้ไกลได้เช่นกัน
